Akademia Jakości CC

16 Listopada 2017, 09:00 (Czwartek)

Zobacz na mapie

To wydarzenie już się skończyło. Zapraszamy na inne ciekawe wydarzenia.
  Rodzaj Dostępne do Cena Liczba
Uczestnikiem spotkania może być Członek SMB lub przedstawicieli firmy, będącej Członkiem SMB.
Podana kwota jest ceną bruttto
Członkowie SMB

Uczestnikiem spotkania może być Członek SMB lub przedstawicieli firmy, będącej Członkiem SMB.
Podana kwota jest ceną bruttto

dostępnych: 9

już niedostępne 450,00 zł -
Uczestnikiem spotkania może być osoba niezwiązana z SMB.
Podana kwota jest ceną bruttto
Dla pozostałych osób

Uczestnikiem spotkania może być osoba niezwiązana z SMB.
Podana kwota jest ceną bruttto

dostępnych: 6

już niedostępne 599,99 zł -

Akademia Jakości CC to spotkanie, którego głównym założeniem jest nauka i wymiana wzajemnych doświadczeń osób odpowiedzialnych za jakość działania jednostek i konsultantów cc, w tym zarządzania ludźmi. Prelegentami i prowadzącymi warsztaty będą wybitni eksperci w zakresie m.in. szkolenia zespołów, budowy programów szkoleniowych, a także zarządzania jakością w call/contact center. Uczestnicy Akademii to z kolei praktycy zajmujący się na co dzień doskonaleniem jakości w swoich organizacjach.

Akademia Jakości CC to wyjątkowe spotkanie, w trakcie którego uczestnicy, poza zdobyciem unikalnej dawki wiedzy, będą mieli niepowtarzalną i rzeczywistą okazję do dyskusji i wymiany doświadczeń z innymi liderami jakości na rynku:

  • Przygotowując formułę spotkania wykorzystaliśmy doświadczenia z kilkuletnich prac Jury konkursu Telemarketer Roku, którego celem jest definicja i promocja najlepszych standardów obsługi i komunikacji z klientami.
  • Stworzyliśmy platformę wymiany wiedzy i doświadczeń między ekspertami, którzy na co dzień zajmują się kontrolą i poprawą jakości pracy konsultantów w cc
  • Dobrze wiemy, jak sprawić, by wspólna praca i dyskusja przyniosła najlepsze efekty dla wszystkich zaangażowanych.

Akademia Jakości CC ma być dla jej uczestników przede wszystkim miejscem dyskusji. Nauka odbywa się bowiem najlepiej w formie interaktywnej - pytań i odpowiedzi. A prawdziwy rozwój wymaga konstruktywnej rozmowy i doskonalenia rozwiązań, które się sprawdzają. Akademia ma być miejscem realizującym takie właśnie zadania.

W trakcie najbliższego spotkania poruszone zostaną następujące zagadnienia:

  • najnowsze trendy w zarządzaniu ludźmi i kreowaniu liderów
  • najlepsze rynkowe praktyki komunikacji z klientami poprzez kanały cc - na bazie standardów oraz doświadczeń z konkursu Telemarketer Roku
  • ciekawe i nieoczywiste techniki oraz praktyka szkoleń
  • budowa skutecznych systemów motywacyjnych dla konsultantów cc

Dla kogo - dla liderów zarządzania jakością w cc!

Na warsztaty zapraszamy wszystkie osoby zaangażowane w monitoring i doskonalenie jakości pracy jednostek cc oraz zarządzanie ludźmi w tych strukturach, w tym w szczególności:

  • Trenerów
  • Managerów i Dyrektorów Zespołów Trenerów
  • Specjalistów, Cochów i Managerów ds. jakości
  • Managerów wiedzy
  • Koordynatorów ds. rozwoju
  • Managerów i Kierowników Zespołów oraz Projektów
  • Liderów Zespołów, Liderów w działach sprzedaży, obsługi klientów i innych
  • Dyrektorów i Kierowników cc oraz poszczególnych działów (np. sprzedaży, obsługi klienta, windykacji)

Uczestnikami spotkania będą "specjaliści od jakości cc", w tym m.in. Jurorzy konkursu Telemarketer Roku. Kameralny charakter spotkania i założenia dotyczące jego formuły umożliwią swobodną i wartością dyskusję na wszystkie tematy, które będą interesujące dla praktyków doskonalenia jakości. "Akademia" to zgodnie z definicją instytucja skupiająca wybitnych uczonych lub artystów, którzy poprzez dyskurs i wzajemną naukę rozwijają swoją dziedzinę działania. Wierzymy, że zaproponowana formuła będzie najbardziej atrakcyjnym sposobem doskonalenia swoich kompetencji zawodowych oraz tworzenia standardów rynkowych.

Udział w Akademii Jakości to przede wszystkim:

  • unikalna wiedza na temat doskonalenia jakości
  • platforma wymiany wiedzy i doświadczeń
  • wybitni eksperci i specjaliści z branży
  • możliwość weryfikacji i tworzenia najlepszych standardów rynkowych
  • ciekawe pomysły na motywowanie ludzi i budowę systemów motywacyjnych
  • bogaty materiał do weryfikacji własnych systemów kontroli jakości

Dołącz do Akademii Jakości już dziś! Ucz się, wymieniaj doświadczenia i kreuj rynkowe standardy wraz z innymi liderami jakości cc.

Organizator

Polskie Stowarzyszenie Marketingu SMB - branżowa organizacja non-profit, której celem jest rozwój, edukacja i integracja rynku marketingu bezpośredniego, w tym branży call/contact center. SMB jest organizatorem konkursów branżowych Telemarketer Roku oraz Złota Słuchawka.

Zobacz również:

szkolenia szkolenia w Warszawie wydarzenia Warszawa